Administración de casos

Si su empresa tiene contratado un paquete de soporte con CEI Europe, desde aquí puede consultar todos los casos (incidencias, consultas y peticiones) que tiene registrados en nuestro servicio de soporte. Según los privilegios que tenga establecidos en el portal, desde aquí podrá ver solamente aquellos que usted haya creado o todos los casos de su empresa.

• Sobre la lista de casos, dispone de un selector que le permite aplicar filtros para ver los casos abiertos, los cerrados o todos los casos.
• Puede buscar un caso mediante el botón de búsqueda situado sobre la lista de casos.
• El botón Abrir nuevo caso le permite registrar una nueva incidencia, consulta o petición.
• También puede exportar la lista de casos a un archivo Microsoft Excel pulsando sobre el botón Exportar.
• Pulse sobre el código de un caso de la lista para consultar los detalles del mismo, así como para aportar nuevos comentarios o documentación al agente que está atendiéndolo.
• Los casos cerrados no pueden ser reabiertos de nuevo.